„Kiedy w ustawieniu rodzinnym stoję w polu sił rodziny, wtedy słyszę lub czuję, co mówi dusza drugiego człowieka. Wsłuchuję się w jego duszę, a później powtarzam słowa, które usłyszałem.
One trafiają do niego i poruszają go natychmiast – jeśli się zgadzają. Gdy ktoś posługuje się wykoncypowanymi formułami, nie dociera do duszy.” (Bert Hellinger „Daj mi rząd dusz”)

W ustawieniach podłączamy się pod informację płynącą z „wiedzącego Pola”. Będąc w rolach przepuszczamy przez siebie emocje reprezentowanych członków systemu.
Poruszamy się wiedzeni przez energię spoza nas. Idziemy za ruchem Ducha, czyli Wyższej Świadomości, która jest Miłością i działa w służbie pojednania i życia.

Zdarza się, że reprezentant doświadcza takich emocji, z którymi nie jest gotowy się zmierzyć (np. emocji ofiary i sprawcy ). Lękając się włącza mechanizmy obronne. Blokuje się na przepływ energii i zaczyna działać „z głowy”.

Wtedy ruch prowadzący do rozwiązania zostaje zatrzymany. Ustawienie zamiera.
Niekiedy reprezentant może ulec pokusie, żeby zareagować zgodnie z tym, co wydaje mu się właściwe i pomocne. Może na przykład próbować przyspieszyć i na siłę dopełnić ustawienie. Takie działanie bardziej jednak szkodzi niż pomaga, gdyż reprezentant nie jest w harmonii z duszą klienta.

Wówczas prowadzący musi wymienić reprezentanta na bardziej doświadczonego. Na takiego, który nie boi się konfrontacji z tym, co odsłania się w Polu i który bez oceniania zaakceptuje ukazującą się rzeczywistość.